# Personas — SIOP V2

> **Rôle de ce document (playbook)** : un persona n'est pas une fiche décorative — chaque
> écran conçu en phase design doit pouvoir répondre à « quel persona, quelle tâche, quel
> contexte ? ». Les rôles applicatifs (matrice de permissions) dérivent de ces personas.

## P1 — Salma, dispatchrice (bureau)

- **Contexte** : au bureau SPELEV, 2 écrans, toute la journée dans l'application.
- **Tâches** : recevoir les demandes, créer/assigner les OT, surveiller les urgences,
  relancer les techniciens, préparer les bons de commande.
- **Douleurs** : jongler entre téléphone et papier ; ne pas savoir qui est où ; urgences
  « personne bloquée » à traiter en secondes.
- **Attentes produit** : tableau de bord temps réel, création d'OT en < 30 s, assignation
  en 1 clic, alertes visibles.
- **Rôle applicatif** : *Dispatcher* (tout voir, tout créer/éditer, pas d'administration).

## P2 — Ahmed, technicien itinérant (terrain)

- **Contexte** : en déplacement, souvent en sous-sol **sans réseau**, gants, pressé.
- **Tâches** : consulter ses OT du jour, scanner le QR en cabine, dérouler la checklist du
  mois, saisir le bilan codé, faire signer le client, repartir.
- **Douleurs** : réseau absent, ressaisie au bureau le soir, carnet papier perdu.
- **Attentes produit** : mobile **offline-first**, gros boutons, checklist en 2 taps,
  synchro automatique au retour du réseau.
- **Rôle applicatif** : *Technicien* (ses OT, saisie terrain ; « voir autre » limité).

## P3 — Karim, gardien d'immeuble (demandeur)

- **Contexte** : occasionnel, smartphone, aucune formation à l'outil.
- **Tâches** : signaler une panne (photo à l'appui), suivre l'avancement.
- **Douleurs** : ne sait pas si sa demande a été vue ; rappelle 3 fois.
- **Attentes produit** : portail ultra-simple (ou scan du QR en cabine → formulaire
  prérempli), suivi du statut sans jargon interne.
- **Rôle applicatif** : *Demandeur* (ses demandes uniquement, rien d'autre).

## P4 — Nadia, gestionnaire (back-office)

- **Contexte** : mi-temps sur l'outil ; responsable stock, achats, contrats.
- **Tâches** : inventaire, seuils et réappro, bons de commande, tiers, documents
  (certificats, notices), coûts par équipement.
- **Attentes produit** : tables efficaces (tri/filtre/export), alertes de stock,
  bibliothèque documentaire rangée.
- **Rôle applicatif** : *Gestionnaire* (stock, achats, tiers, fichiers ; lecture OT).

## P5 — M. Bennis, direction (lecture)

- **Contexte** : consulte 1 fois par semaine, souvent sur mobile.
- **Tâches** : indicateurs (pannes, coûts, taux de préventif, réactivité), décisions
  contrat/renouvellement de parc.
- **Attentes produit** : tableau de bord lisible en 30 s, tendances, export.
- **Rôle applicatif** : *Vue seule* (analytics + lecture).

## P0 — L'administrateur (transverse)

Paramètre l'instance : utilisateurs, permissions, référentiels du bilan codé, gabarits de
périodicité. Rôle *Administrateur* (tout). C'est aussi **le compte de démonstration** par
défaut du sélecteur `DEMO_MODE`.

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**Correspondance personas → rôles de la matrice** : Administrateur, Dispatcher, Technicien,
Technicien limité (variante « voir autre » restreinte de P2), Gestionnaire, Demandeur,
Vue seule — 7 rôles seedés dès R0, tous accessibles en 1 clic via le sélecteur démo.